CDP: Plattformen für den Dialog mit Kunden

Für ein Unternehmen, das viel mit Verbrauchern interagiert, ist es ein Luxus, auf einen Blick das einzigartige Profil eines Kunden mit allen über ihn verfügbaren Informationen zu sehen. Die Technologie macht es möglich, dies zu immer geringeren Kosten und auf sehr anschauliche und nutzbare Weise zu tun. Dafür gibt es die PDCs.

Was ist eine CDP | Customer Data Platform?

Eine CDP oder Kundendatenplattform ist ein Repository, das als eine einzige Kundendatenbank fungiert. Sobald alle Informationen gesammelt wurden, werden Profile dieser Verbraucher erstellt. Um diese CDP zu erstellen, können Unternehmen Daten aus internen und externen Quellen verwenden, die zwar in unterschiedlichen Formaten vorliegen, aber in eine einheitliche Form gebracht werden.

Mit einem CDP können die Teams Vorhersage- und Marketingaufgaben zum Kundenverhalten durchführen. Neben dem einzigartigen Profil eines jeden Kunden können die Mitarbeiter jeden Kunden in Gruppen oder Segmente einteilen.

Zu den Kundendaten, die gesammelt werden können, gehören:

• hre Aktivitäten im Web oder in der Anwendung
• Persönliche Informationen wie Alter, Geschlecht…
• Käufe und Rückgaben.
• Auskünfte über Werbekampagnen: Impressionen, Klicks, Reichweite…

Diese Daten können im CDP mit anderen Unternehmensdaten wie der Wirkung einer Werbekampagne oder der Anzahl der Verkäufe kombiniert werden. Sie alle auf einer einzigen Plattform zu haben, macht es einfacher, sie zu aktualisieren und zu schützen. Es ist auch einfacher, sie zu löschen oder zu ändern, wenn ein Kunde dies verlangt.

Diese Plattform ist nicht nur für das Marketingteam nützlich, sondern auch, wie wir weiter unten sehen werden, für die Verkaufs- und Kundendienstteams.

Auf diese Weise kann das Unternehmen mit einer CDP:

• Zusammenstellung der Daten an einem einzigen Ort, um sie jederzeit abrufen zu können
• Verwalten Sie alle Daten von einer einzigen Plattform aus.
• Bessere Kundenerlebnisse gestalten.
• Erstellen Sie Zielgruppen für personalisierte Marketingkampagnen, die auf wertvollen Daten basieren – Daten, die von Ihren eigenen Kunden generiert wurden.

Beispiele

Wie oben erwähnt und auf der Microsoft-Website nachzulesen ist, kann nicht nur die Marketingabteilung von CDPs profitieren. So gibt es mehrere Beispiele für Customer Data Platform, je nach Unternehmensabteilung.

Die Vertriebsteams könnten sie auch nutzen, um personalisierte Profile mit dem Loyalitätsstatus jedes Kunden, seinen Ausgaben oder seiner Kaufhäufigkeit zu erstellen. Für die Kundendienstabteilungen ist es hilfreich, ein Profil jedes Kunden zu haben, um ihm einen personalisierten und einzigartigen Service zu bieten, der auf seine Bedürfnisse und seine Beziehung zum Unternehmen abgestimmt ist (VIP-Kunde, Neukunde…).

Ein CDP ist nicht nur für digitale Aktivitäten gedacht. Die Plattform ist auch mit analogen Aktivitäten verknüpft. Betritt ein Kunde beispielsweise ein physisches Geschäft, kann er identifiziert und mit seinem digitalen Profil verknüpft werden, um ihm eine personalisierte Betreuung zu bieten.

CDP und Nachhaltigkeit

Unabhängig von der Abteilung bringen CDPs mehr Effizienz und Agilität mit sich. Und auch mehr Kunden, die Nachhaltigkeit zu schätzen wissen.

Die Kunden interessieren sich zunehmend für nachhaltige Marken, und die Unternehmen sind an ihnen und an der Erfüllung ihrer Ziele im Bereich der sozialen Verantwortung der Unternehmen (CSR) oder der Kohlenstoffemissionen interessiert. Durch den Einsatz von Big Data ist es möglich, herauszufinden, welche Personen sich am meisten für nachhaltige Produkte interessieren, und spezifische Werbekampagnen und Angebote für sie vorzubereiten oder nachhaltige Produkte vorzuschlagen, die mit anderen, bereits gekauften Produkten verwandt sind.

Architektur eines CDP

Um die Architektur eines CDP aufzubauen, müssen Sie berücksichtigen:

• Dass die Daten an einem einzigen Ort organisiert werden, damit sie jederzeit und über individuelle Kundenprofile hinweg genutzt werden können
• Auch, dass sie in anderen Plattformen von Drittanbietern verwendet werden können (z.B. in einer Plattform zur Erstellung von Werbekampagnen). MDEs brauchen die Werkzeuge, um solche Kampagnen zu erstellen.

Die CDP-Architektur sollte auch Optionen für den Datenschutz und die Einwilligung der Kunden enthalten. Auf diese Weise tragen Sie zum Markenimage Ihres Unternehmens bei: Die Kunden wissen, dass Ihr Unternehmen die Privatsphäre seiner Nutzer respektiert.

Die Struktur sollte auch genutzt werden, um fehlende Profilinformationen zu identifizieren oder umgekehrt: um doppelte Daten zu verwalten.

Wenn Sie noch weiter gehen wollen, kann eine CDP auch prädiktive Daten enthalten, wie z. B. die Möglichkeiten des Kaufs oder des Abbruchs (eines Newsletters, der Website…). Die Architektur einer Kundendatenplattform nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Vorhersagen und Analysen zu verbessern.

Die Implementierungszeit einer CDP-Architektur hängt von der Komplexität der Plattform und den damit verbundenen Zielen des Unternehmens ab. Sobald sie einsatzbereit ist, eröffnen sich vielfältige und attraktive Möglichkeiten.