Big Data IA

Perfiles 360° de clientes para optimizar la toma de decisiones

«Gracias a Plain Concepts y Sidra Data Platform, hemos comenzado nuestro viaje de transformación digital hacia la consolidación de sistemas y datos, gobernanza y administración, así como hemos empezado a aprovechar y ver los beneficios de la analítica avanzada de clientes/negocio». – Daniel Ramos, CIO & CDO en Naviera Armas Trasmediterranea

Cliente
Trasmediterránea
Sector
Logística
Servicios
Sidra Data Platform, Analítica Avanzada
Tecnología
Power BI, Databricks, Data Lake
Fundada en 1916, Trasmediterranea operaba transbordadores de pasajeros y de carga entre la España continental, sus islas y el norte de África. De 1921 a 1998, Trasmediterranea tuvo el monopolio de las aguas. En 1978, se convirtió en una empresa estatal, luego se privatizó y se fusionó con Acciona Logística en 2002. Ahora es propiedad de la Naviera Armas y sigue siendo líder en este sector. Buscando consolidar sus datos y sistemas, contrataron a Plain Concepts para apoyar la modernización de la estrategia de datos de su empresa y específicamente ayudar con la inteligencia financiera y de negocios de los clientes.
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El reto

Al igual que cualquier empresa global, Trasmediterranea pasó por distintas fusiones y adquisiciones, hasta que se encontró con una sobrecarga de fuentes de datos y sistemas, y procesos lentos debido a la limitada integración y consolidación de datos en toda la empresa. La compañía quería poder disponer de una visión 360º de los perfiles de sus clientes y la capacidad de acceder y analizar sus datos en tiempo real, para optimizar sus decisiones empresariales. Para esta experiencia de presentación de informes sin fisuras, necesitábamos integrar/fusionar los datos de la computadora principal así como de las bases de datos operacionales y de presentación de informes.
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Resultados

Desde Plain Concepts empezamos desplegando nuestra propia plataforma de datos Sidra Data Platform, una solución de plataforma PaaS Azure resistente, de alto rendimiento y con capacidades MLOps, para acelerar la toma de datos de las diferentes fuentes y limpieza de datos. Esta solución aborda los desafíos fundamentales de los datos, como el gobierno y la administración, simplifica la gestión de los datos y sirve como base para futuros desarrollos y estrategias. El proceso de integración de datos se realizó en un tiempo récord, integrando sus datos de CRM en tiempo real basados en Salesforce con el lago de datos. A continuación, construimos una aplicación de cliente para aprovechar las capacidades de Power BI y crear una vista centralizada de 360° del cliente.
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Highlights

Ahora más que nunca, las empresas necesitan entender y personalizar los servicios que ofrecen a sus clientes. Desde Plain Concepts ayudamos a construir perfiles 360º de clientes basados en una variedad de fuentes de datos, dependiendo de la industria - desde patrones de consumo hasta datos demográficos, informes financieros, medios sociales y mucho más. Gracias a la creación de estos perfiles, Trasmediterránea fue capaz de acelerar su toma de decisiones al disponer de una sólida visión de sus clientes en tiempo real.