Chatbots für Unternehmen: ein Werkzeug zur Verbesserung von Prozessen

Die Pandemie und die Digitalisierung haben viele Bereiche der Gesellschaft verändert. Dazu gehört auch der Kundendienst. Die physische Trennung in den schlimmsten Momenten der Entbindung und die Entwicklung neuer Technologien haben die Fernbetreuung populär gemacht.

Tools wie Chatbots, die bereits in vielen Sektoren wie Bildung eingesetzt werden, können den Unternehmen einen ähnlichen Service bieten, wie sie ihn in einer “analogen” Zeit angeboten haben. Und die Situation wird sich im Laufe der Jahre nur noch verschärfen: Laut dem Marktforscher Brandessence Market Research wird der globale Markt für konversationelle KI bis 2028 einen Wert von 32,3 Mrd. US-Dollar (über 30,7 Mrd. Euro) erreichen, während für 2021 ein Wert von 8240 Mio. US-Dollar (über 7850 Mio. Euro) prognostiziert wurde.

Chatbot für Unternehmen: Was ist das

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Ein Bot oder Chatbot ist eine Konversationssoftware, mit der Unternehmen und Kunden miteinander interagieren können. Dank künstlicher Intelligenz “chatten” die Nutzer mit ihm, um Aktionen auszuführen oder Informationen zu erhalten.

Bei Unternehmen werden diese Bots auf einer Unternehmenswebsite, auf einem Profil in einem sozialen Netzwerk oder in Messaging-Anwendungen eingesetzt.

Vorteile von Chatbots für Unternehmen

Zu den Vorteilen von Chatbots für Unternehmen gehören:

• Kundenservice 24 Stunden am Tag, sieben Stunden die Woche anstelle eines Callcenters sowie Sofortiger Service in mehreren Sprachen.
• Sofortige Antwort, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
• Dadurch verbessern Sie das Markenimage, indem Sie das ganze Jahr über eine schnelle Reaktion bieten.
• Erfassen von natürlichen Leads (z. B. Kundendaten), die dann in neue Verkäufe umgewandelt werden können.
• Künftig an neue Geschäftsbedürfnisse oder an die von jedem Unternehmen gewünschte Nachfrage anpassen: ausführlichere Antworten, allgemeinere Antworten…
• Künftig an neue Geschäftsbedürfnisse oder an die von jedem Unternehmen gewünschte Nachfrage anpassen.
• Optimierung des menschlichen Teams. Die Mitarbeiter des Callcenters können sich anderen Aufgaben widmen und nur spezifischere oder kompliziertere Fragen beantworten, die der Chatbot nicht beantworten kann.

Wie man Chatbots für Unternehmen einsetzt: Beispiele

Es gibt mehrere Funktionen, die ein Chatbot auf der Website eines Unternehmens, in sozialen Medien oder in Messaging-Anwendungen ausführen kann:

• Beantwortung der am häufigsten gestellten Fragen, wie in einem FAQ-Bereich, aber mit mehr Dynamik.
• Unterhaltungen beginnen, bevor der Nutzer eine Aktion ausführt.
• Wie eine Gebrauchsanweisung den Nutzer durch den Kaufprozess leiten oder eventuelle Zweifel ausräumen.
• Den Nutzer durch den Kaufprozess leiten oder eventuelle Zweifel ausräumen.
• Um Online-Buchungen oder -Verkäufe durchzuführen.

Die Vielseitigkeit von Chatbots erreicht viele Industriezweige, die diese Technologie an ihre Besonderheiten anpassen können.

Immobilienmarkt

Ein Chatbot kann einem Kunden dabei helfen, die verschiedenen Arten von Häusern oder Preise, an denen er interessiert ist, im Handumdrehen zu filtern.

Ästhetik

Der Chatbot kann “entscheiden”, welche Creme, Lotion oder welches Make-up am besten zu den Bedürfnissen des Kunden passt, wenn dieser seinen Hauttyp, Allergien oder andere Informationen angibt. Er kann dem Kunden auch eine Auswahl an Kleidungsstücken vorschlagen, die ihm am besten gefallen, und so seine Vorlieben herausfinden.

Restauration

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Ketten wie Domino’s Pizza verfügen über Chatbots, mit denen man mit wenigen Klicks die Größe einer Pizza oder den Belag für den Teig auswählen kann. Restaurants können die telefonische Bestellung durch diese Tools ersetzen, um die Bestellabwicklung zu beschleunigen. Kein Warten mehr am Telefon und keine Registrierung auf einer Website.

Callcenter

Wir haben dies bereits unter den Vorteilen von Chatbots für Unternehmen erwähnt. Virtuelle Assistenten können die einfacheren Fragen lösen, die traditionell von Callcenter-Mitarbeitern beantwortet werden, und ihnen die komplexeren Fragen überlassen.

Informationen

Die Wettervorhersage für eine Stadt, die Entwicklung des Aktienmarktes eines Unternehmens oder die Verkehrssituation auf einer Straße sind einige der Anfragen, die ein Bot auf den Websites von Medien und offiziellen Stellen schneller beantworten kann.

Chatbots bei Plain Concepts

Chatbots sind eine der Technologien, die wir bei Plain Concepts für Kunden in vielen verschiedenen Branchen entwickeln:

• Für die Hauptwebsite eines Einzelhandelsunternehmens mit einem potenziellen Publikum von 200.000 Nutzern haben wir einen Kundenservice-Chatbot entwickelt.
• Für die Personalabteilung entwarfen wir einen Conversational Bot, der die Lebensläufe der Nutzer analysiert, um ihnen bei der Stellensuche zu helfen.
• Um die Dokumente eines Unternehmens besser zu verstehen, haben wir einen Chatbot entwickelt, der die Protokolle und Arbeitsabläufe analysiert, die in diesen Dokumenten vorkommen. Dieser Chatbot konnte bis zu 10.000 Nutzer bedienen.

Wie wir die Chatbots erstellt haben

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Bei der Erstellung der Chatbots gingen wir mit dem Kunden wie folgt vor:

1. Problemdefinition Wir einigen uns auf das Ziel des Chatbots, seinen Tiefgang und wie viel natürliche Sprache er verarbeitet. Dies ist der Moment, um die Datenbanken zu kennen, mit denen er trainiert werden soll und wie er in die Plattformen des Kunden integriert werden soll.
2. Problemdefinition.
3. Gestaltung des Gesprächsflusses. Fähigkeit, ein natürliches Gespräch zu führen, auf Unterbrechungen zu reagieren oder das Thema zu wechseln. Mit Hilfe eines Flussdiagramms organisieren wir die Konversation (Begrüßung, Dialoge…) und die Beziehung zwischen dem Chatbot und den Nutzern. Dies ist auch der Moment, um zu bewerten, ob wir ihn mit externen Diensten verbinden, die den Chat perfektionieren.
4. Entwicklung der Dialoge mit Vorhersage der Absichten des Benutzers.
5. Definition der Wissensquellen des Chatbots Datenbanken, FAQs, Dokumente, frühere Fragen, Suchabsichten, usw.
6. Definition der Wissensquellen des Chatbots
7. Definition der Wissensquellen des Chatbot.
8. Einsatz des Chatbots. Es ist an der Zeit, den Chatbot mit Kommunikations-Apps (Microsoft Teams, Skype, Telegram…) zu verbinden. Code-Änderungen werden automatisch von Azure vorgenommen.
9. Eingriffe.
10. Bot-Training
11. Testing. Wir protokollieren Bugs, klassifizieren sie und beheben sie. Außerdem prüfen wir, ob es neue Fragen von Nutzern gibt, die wir den Kunden mitteilen, damit sie sie dem Bot hinzufügen können, wenn sie es wünschen.

Modern Workplace und die Erstellung von Chatbots

Bei Plain Concepts sind wir dank unseres Modern Workplace Ansatzes Spezialisten für die Erstellung dieser Chatbots. Wir bieten Schulungen in Low-Code-Tools an, mit denen Unternehmen diese Software auf einfache Weise erstellen können, aber wir helfen ihnen auch, sie zu produzieren.

Wir erstellen sie auch mit den Tools von Microsoft 365, die wir in Unternehmen, die uns darum bitten, implementieren. Mit Power Apps ist es einfach, diese Konversationssoftware zu entwickeln und zu verwalten.

Möchten Sie alle Möglichkeiten von Chatbots kennenlernen?

Von der Erstellung bis zur Schulung in den Werkzeugen zu ihrer Gestaltung, in Plain Concepts helfen wir Unternehmen bei der Implementierung dieser wichtigen konversationellen Assistenten für eine neue Ära. Schreiben Sie uns und wir werden Ihnen alle Informationen geben, die Sie benötigen: