Cinco beneficios de digitalizar tu negocio

Digitalizar un negocio en pleno siglo XXI solo trae beneficios para el futuro de la empresa. Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades que pueden aprovechar todos los departamentos, desde marketing hasta atención al cliente. Gracias a ello, no solo se descubren nuevas formas de negocio, sino que también se ahorran costes o se optimizan los recursos de la compañía. E incluso, las herramientas que automatizan tareas pueden conseguir empleados más satisfechos.

En este post te hablamos de varios beneficios de digitalizar tu negocio. ¿Con cuál o cuáles te identificas?

Beneficios de digitalizar tu negocio

Mejorar la comunicación con los clientes

En un negocio es importantísimo hablar con los clientes para conocer sus pain points y colmar sus deseos y necesidades. Las herramientas digitales ayudan a mejorar la comunicación y a conseguir más opiniones. No basta solo con hablar o recoger sus impresiones, sino que también hay que gestionar esa información y ordenarla para sacar su máximo beneficio.

Así, en el recorrido desde que registramos los datos hasta que los analizamos y tomamos una decisión, se mezclan numerosas tecnologías que hacen progresar el negocio mediante la comunicación con los clientes.

Entre ellas podríamos recomendar los chatbots de atención al cliente, que resuelven dudas o realizan ventas tras programarlos con inteligencia artificial, o formularios cuyas respuestas se administren mecánicamente. Toda la información recopilada se almacena en bases de datos en la nube, donde se gestiona con facilidad para analizarla y visualizarla.

Perfeccionar la experiencia del usuario

Ya sabemos lo que necesitan los clientes. Ahora queremos mejorar su experiencia. Y para ello, la digitalización también ayuda.

Tener en cuenta la experiencia de usuario y de interfaz del usuario (UX/UI) sirve para pulir una página web o una aplicación móvil. El diseño, la disposición de los elementos, los colores, las tipografías… Un análisis pormenorizado de estos elementos sirve para crear espacios digitales más armónicos y agradables de usar.

Por otra parte, si no se cuenta con página web o con aplicación móvil, es el momento de lanzarlas. Si al comenzar un proyecto ya se tienen en cuenta las cuestiones UX/UI, es más fácil evitar errores de diseño a largo plazo.

Adecuación a un mundo cambiante (y más sostenible)

No solo es que el mundo actual sea más digitalizado, es que la emergencia climática y nuevos movimientos sociales (la conciliación entre el trabajo y la vida personal, la búsqueda de más tiempo libre…) llevan a pensar en acciones más sostenibles.

El cloud computing permite ahorrar costes al dejar de usar servidores locales, lo que se traduce en menos gastos para la empresa y en menos emisiones de carbono derivadas del funcionamiento de estas máquinas. Al mismo tiempo, la robótica y la inteligencia artificial contribuyen a realizar tareas que reducen emisiones. Por ejemplo, un dron de reparto elimina las fuentes de combustible fósil de un vehículo de entrega ‘tradicional’, mientras que un sensor de vigilancia puede hacer lo mismo desde las alturas.

Incremento de la productividad y del bienestar de los trabajadores

La digitalización automatiza tareas que liberan de trabajo manual a los empleados. Así, estos se dedican a tareas más creativas y menos estresantes, lo que directamente repercute en su comodidad dentro de la empresa.

Al mismo tiempo, las tareas se ejecutan con mayor rapidez y hay menos errores, por lo que la productividad empresarial es mayor: un producto o servicio se entrega antes y con mayor eficacia.

Reducción de costes

Hablábamos antes de la automatización de tareas. Precisamente este tipo de digitalización permite ahorrar costes, ya que hace invertir menos recursos (tiempo, dinero, materiales, capital humano…) en tareas que antes desarrollaba una persona.

Los chatbots que cumplen o complementan las funciones de un call center mediante respuestas prefijadas son un ejemplo de digitalización que ahorra costes. También, la aplicación de sensores IoT que reduzcan el gasto energético; por ejemplo, encendiendo y apagando luces al paso de los empleados y recogiendo datos sobre ello para optimizar la iluminación.

Herramientas para digitalizar tu empresa

Entre las herramientas más populares para digitalizar tu empresa se encuentran:

• CRM. El CRM o Customer Relationship Management es un software de gestión de las relaciones con el cliente. Con él se puede, por ejemplo, centralizar el proceso de gestión de leads: captación, seguimiento…
• Programas de gestión de recursos humanos. Algunos programas informáticos centralizan en una sola plataforma el fichaje de entrada y salida de los empleados con la petición de vacaciones o de bajas. Esto permite al equipo del departamento de RR. HH. ahorrar tiempo y costes en los procesos de gestión de estas tareas.
• Programas de gestión de tareas administrativas. Relacionados con los anteriores, también existen softwares que digitalizan el tratamiento de la facturación para agilizar los procesos.
• Plataformas de comercio electrónico. Hay empresas que cuentan con su propia plataforma de e-commerce para vender en internet y otras que apuestan por servicios externos de fácil instalación y customización en sus servidores web.
• Comunicación y trabajo colaborativo. Microsoft 365 o la suite de Google son dos ejemplos de paquetes con herramientas digitales para trabajar de forma remota entre varias personas. Incluyen chats, sistemas de videollamadas, procesadores de texto…
• Administración de redes sociales. Existen plataformas con dashboards para gestionar al mismo tiempo o en la misma pantalla las publicaciones de varias redes sociales, con columnas dedicadas a las menciones, los hashtags o los mensajes privados. Desde ellas se pueden programar mensajes y consultar analíticas.

Cómo trabajamos en Plain Concepts los beneficios de digitalizar tu negocio

Plain Concepts tiene una amplia experiencia en tecnologías muy diferentes con algo en común: ayudan a la digitalización del negocio y a hacer que este obtenga más beneficios.

A lo largo del artículo hemos señalado tecnologías como el IoT o el cloud computing y servicios como UX/UI, en los que somos especialistas para diseñar experiencias de negocio muy atractivas. Contamos con experiencia en todos estos campos, avalada por certificaciones de Microsoft y organismos públicos, como demuestran nuestros numerosos casos de éxito.

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