Trasmediterránea: Perfiles 360° de clientes para optimizar la toma de decisiones
Ahora más que nunca, las empresas necesitan entender y personalizar los servicios que ofrecen a sus clientes.
Conocer el comportamiento de los clientes puede ser fundamental a la hora de tomar una decisión empresarial que resulte exitosa o sea un fracaso.
¿Cómo conseguir bases de datos operacionales y útiles? ¿Y sacar el máximo partido a los datos?
Hemos creado una solución que permite tener una visión 360° de los perfiles de los clientes para analizar sus datos y facilitar las decisiones.
Trasmediterránea, con más de 100 años de experiencia uniendo puertos y ciudades de España y norte de África, cuenta con una de las flotas más modernas y mejor dotadas de toda Europa, con los últimos avances tecnológicos.
Al igual que cualquier empresa global, Trasmediterránea pasó por distintas fusiones y adquisiciones, hasta que se encontró con una sobrecarga de fuentes de datos, sistemas y procesos lentos, debido a la limitada integración y consolidación de datos en toda la empresa.
La compañía quería disponer de una visión 360° de los perfiles de sus clientes y la capacidad de acceder y analizar sus datos en tiempo real para optimizar sus decisiones empresariales.
El proceso
Para conseguir esta experiencia de presentación de informes sin fisuras, necesitábamos integrar y fusionar los datos de la computadora principal, así como de las bases de datos operacionales y de presentación de informes.
Empezamos desplegando Sidra Data Platform, nuestra plataforma de datos, una solución de plataforma Paas Azure resistente, de alto rendimiento y con capacidades MLOps para acelerar la toma de datos de diferentes fuentes y limpieza de datos.
Así, la solución aborda los desafíos fundamentales de los datos, como el gobierno y la administración, simplifica la gestión de los datos y sirve como base para futuros desarrollos y estrategias.
Se ha conseguido que el proceso de integración de datos se haga en un tiempo récord, integrando sus datos de CRM en tiempo real.
Plataforma de datos basada en Sidra Data Platform, Power BI, Databricks y Data Lake.
Transformación digital a través de analítica avanzada para el sector naval.
“Gracias a Plain Concepts y Sidra Data Platform, hemos comenzado nuestro viaje de transformación digital hacia la consolidación de sistemas y datos, gobernanza y administración, así como hemos empezado a aprovechar y ver los beneficios de la analítica avanzada de clientes/negocio”
Daniel Ramos, CIO & CDO en Naviera Armas Trasmediterránea
Resultados Concretos
- Personalización de los servicios que ofrecen a los clientes.
- Construcción de perfiles 360° de clientes basados en una variedad de fuentes de datos, desde patrones de consumo hasta datos demográficos, informes financieros, medios sociales y más.
- Aceleración de la toma de decisiones al disponer de una visión sólida de sus clientes en tiempo real.
Estamos preparados para nuevos retos
