Inteligencia Artificial en la búsqueda avanzada de normativas | AENOR

Se prevé que las empresas inviertan un total de 47.000 millones de dólares en Inteligencia Artificial (IA). Un dato que habla de las grandes funcionalidades y beneficios que ofrece esta tecnología, de su estado de madurez y de su accesibilidad para todo tipo de compañías.

Cualquier empresa que maneje un amplio volumen de información puede beneficiarse de la incorporación de servicios en Inteligencia Artificial, ya sea para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario, mostrar productos adaptados a necesidades concretas o acceder a información relevante en cualquier momento y que sugiera mejoras para aumentar la eficiencia de todo tipo de procesos.

AENOR y la adopción de Inteligencia Artificial

Aenor es una institución privada, independiente y sin ánimo de lucro, que contribuye a través de la estandarización y certificación a identificar y corregir las brechas de competitividad del tejido económico de todo tipo de empresas y sociedades.

Líder en la certificación de sistemas de gestión, productos y servicios, Aenor es responsable del desarrollo y difusión de las normas UNE, llegando a distribuir más de 50.000 de estas certificaciones, a las que deben sumarse todas las normas editadas por los organismos de normalización.

Como parte de un proceso de digitalización diseñado para potenciar tanto la propia productividad de la organización como el servicio que ofrece a sus usuarios, AENOR se marcó el objetivo de ofrecer servicios cada vez más asequibles y dar una respuesta de forma más rápida a sus clientes. Objetivo que pasaba por la propia digitalización de las normas que difunde y aumentar la accesibilidad de los usuarios a la amplia base de conocimiento referente a normativas y certificaciones.

Con esta finalidad, Plain Concepts diseñó un proyecto innovador con el que implantar soluciones de Inteligencia Artificial y Servicios Cognitivos mediante la plataforma Microsoft Azure, basándonos en dos componentes.

• Buscador optimizado con Inteligencia Artificial
• Assistente Virtual / Bot

Buscador optimizado con IA

Históricamente, los procesos de recuperación de información consisten en aprovechar recursos del sistema de información relevantes para una necesidad en concreto. Y esas búsquedas suelen basarse en indexación de texto u otros contenidos, lo que lleva a que los resultados obtenidos no siempre sean los deseados. Este hecho, además se agudiza cuando la colección de documentos sobre la que se realizan las búsquedas es tremendamente amplia.

La principal característica del buscador diseñado por Plain Concepts es el uso de Inteligencia Artificial y Machine Learning para facilitar, mediante una ampliación de vocabulario basada en artículos alojados en Wikipedia, las búsquedas de los usuarios y los resultados obtenidos tanto por coincidencia de términos como por búsquedas semánticas.

En primer lugar, se lleva a cabo una transformación y tokenización de cada consulta. Es decir, una vez introducida, se tokeniza en palabras eliminándose lo que se conoce como stopwords: artículos, pronombres o preposiciones.

Al trabajar con una base de documentos de gran volumen, tras la tokenización, se realiza un proceso de Disjunctive Matching, que consiste en preseleccionar un conjunto de datos sobre el que se realizará la búsqueda final.

Llega entonces el turno de la búsqueda semántica. Se integran diferentes servicios empresariales en la nube de Microsoft (Azure Machine Learning, Azure SErvice Fabric, Cosmos DB…)

*Como parte del desarrollo del proyecto se han utilizado modelos Word embedding para potenciar la recuperación semántica.

Los métodos utilizados para establecer el ranking de documentos se basan por un lado en la frecuencia de uso de los términos en cada documento, comparándolo con su ausencia en el resto de los documentos de la colección (técnica conocida como TF-Idf). Y por otro lado, en un entrenamiento basado en ampliar las relaciones semánticas entre las palabras, teniendo en cuenta los pesos con artículos en español de la Wikipedia.

A todo este proceso debemos sumarle un procedimiento automatizado para dotar de valoraciones o pesos a los resultados obtenidos en las búsquedas, y de este modo priorizar y mostrar en primer lugar al usuario aquellas que contengan el término buscado en el Título o en la descripción del documento.

Asistente Virtual

El desarrollo de un Asistente Virtual o Bot equipado con Inteligencia Artificial se diseño en una primera fase para facilitar a los empleados la resolución de aquellas dudas que pudieran tener los usuarios sin necesidad de salir de su entorno de productividad. Pero contemplando una segunda fase mediante la cual, visitando al web de AENOR sean los propios usuarios quienes con la ayuda del bot, consigan localizar aquella información que necesitan con mayor facilidad que adentrándose en una base de datos con todo tipo de documentos que cribar.

Inteligencia Artificial: Aplicaciones

Desarrollándose la prueba de concepto en tan sólo tres meses, en este piloto han participado 20 personas de AENOR pertenecientes al colectivo de auditores expertos en el sector de salud y del departamento con mayor conocimiento de las respectivas normativas.

Los resultados han sido tan satisfactorios, que a lo largo de 2019 se ampliará el alcance del proyecto, capacitando el servicio para soportar un mayor volumen de usuarios tanto internos como externos, clientes.

Entre otros, se vislumbran posibles acuerdos con universidades y otras instituciones educativas para que lo puedan utilizar profesores y estudiantes, y gracias a ellos recibir feedback para retroalimentar la herramienta.

Empresas de recruiting que constantemente buscan talento entre infinidad de perfiles, bufetes de abogados que necesitan analizar millones de documentos, centros comerciales y hoteles que reciben miles de visitas al mes y quieren ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes, o médicos que necesitan analizar pruebas de los pacientes diariamente, son algunos de los múltiples sectores en los que la Inteligencia Artificial tiene infinidad de aplicaciones que aún están por descubrir. En Plain Concepts, AI Parnerts de Microsoft y única empresa de Europa con 2 MVPs- Microsoft Most Valuable Professional – en IA, estamos preparados para incorporar toda esta innovación y mejorar la productividad de los entornos de trabajo, potenciando la transformación de los modelos de negocio de todo tipo de empresas.